Trocas, devoluções e garantia

1. Sobre esta Política

Este documento reúne as regras de troca, devolução, reembolso e garantia para compras realizadas em corbana.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Compras realizadas em marketplaces ou pontos de venda físicos parceiros não são regidas por esta Política. Nesses casos, as solicitações devem ser abertas no próprio canal de origem da compra, conforme as regras da respectiva plataforma ou estabelecimento.

2. O que considerar antes de abrir uma solicitação

As luminárias da Corbana combinam partes impressas em 3D com outros materiais e componentes, produzidas em pequenos lotes. Cada exemplar traz pequenas particularidades visuais que fazem parte da identidade da peça e não configuram defeito.

Nas partes impressas é esperado encontrar a textura típica da impressão 3D (as camadas finas que formam a superfície) e, em alguns casos, pequenas irregularidades superficiais. Entre peças de um mesmo modelo, podem ocorrer leves diferenças de tom, já que cada lote de filamento traz variação sutil de cor. Entre a foto do site e a peça que chega na casa do Cliente também é comum haver pequena diferença, principalmente por conta da iluminação usada na fotografia e da forma como cada tela exibe as cores.

Essas particularidades fazem parte da identidade do produto e não são consideradas defeito, portanto não dão direito à troca ou devolução por esse motivo.

3. Troca por preferência

A Corbana aceita, como cortesia, a substituição do produto por outro modelo, cor ou variação disponível, desde que a solicitação seja aberta em até 7 dias corridos a partir do recebimento e o produto original atenda aos requisitos do item 6.

Nesta modalidade, o Cliente assume o custo da postagem reversa do produto original e o do envio do substituto. Eventual diferença de valor entre os dois produtos é cobrada ou restituída ao Cliente, conforme o caso. A troca está sujeita à disponibilidade do novo item.

4. Arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, o Cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do dia seguinte ao recebimento, independentemente de justificativa. Trata-se de direito incondicional, e o frete reverso é assumido pela Corbana.

Para que o reembolso seja processado em valor integral, o produto deve voltar em condições adequadas, conforme o item 6. Se a triagem identificar uso, danos ou ausência de componentes, o reembolso pode ser reduzido proporcionalmente ao estado em que a peça chega à Corbana.

5. Garantia

A garantia da Corbana cobre duas situações distintas: avarias decorrentes do transporte e defeitos de fabricação na parte elétrica. Em ambas, o frete reverso é assumido pela Corbana e, após análise da peça, é oferecido reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso.

Avaria no transporte (7 dias): A inspeção da embalagem na presença do entregador é o primeiro recurso de proteção do Cliente. Constatada avaria externa visível, recomenda-se recusar o recebimento, registrar a ocorrência no comprovante da transportadora e comunicar imediatamente a Corbana. Quando a avaria só é percebida após a abertura, a comunicação deve ocorrer em até 7 dias corridos a partir do recebimento, pelos canais de atendimento, com as fotografias descritas no item 6. A fotografia da embalagem externa é obrigatória, com a etiqueta de envio visível e marcas de impacto, amassado, perfuração ou outro sinal compatível com o dano alegado. A ausência dessa fotografia ou a apresentação de embalagem externa íntegra incompatível com a avaria alegada pode levar à recusa da solicitação.

Defeito de fabricação na parte elétrica (90 dias): Os componentes elétricos da luminária (fiação, plug, interruptor e soquete) contam com garantia de 90 dias corridos a partir do recebimento, nos termos do art. 26, II, do CDC. A garantia cobre falhas de funcionamento em uso normal que tenham origem no produto, como a luz que não acende mesmo com lâmpada nova e funcional, fios em curto, interruptor que para de responder ou soquete frouxo.

Estão fora da garantia: as características próprias do processo descritas no item 2; falhas decorrentes de instalação fora das orientações fornecidas, ligação em voltagem incorreta ou uso para finalidade diferente da prevista; danos físicos por queda, batida, umidade ou exposição prolongada ao sol; e o desgaste natural do uso. Lâmpadas seguem a garantia do próprio fabricante.

6. Requisitos para a devolução

Para que a devolução seja aprovada com reembolso, substituição ou troca integrais, a peça precisa chegar à Corbana sem marcas de uso, sujeira ou danos físicos, com todos os componentes originais e na embalagem original com os protetores internos no lugar. Embalagens improvisadas (panos, jornais, caixas de terceiros) não são aceitas, por risco de avaria no transporte reverso.

Junto da solicitação, o Cliente envia ao menos duas fotografias claras: uma da peça inteira, fora da caixa, mostrando o estado geral; e uma da embalagem original com os plásticos de proteção interna. Nos casos de garantia, é necessária uma terceira fotografia com o detalhe do problema (e, em caso de avaria no transporte, também da embalagem externa, conforme o item 5).

No arrependimento, em que o direito do Cliente é incondicional, as fotografias funcionam como registro do estado da peça devolvida. Sua ausência ou inadequação pode resultar em reembolso parcial, proporcional à condição em que o produto chega à Corbana após a triagem.

7. Como solicitar

A solicitação é aberta pelo e-mail corbana.co@gmail.com ou pelo WhatsApp (46) 3180-0860. O Cliente informa o número do pedido, indica a modalidade, descreve o motivo e anexa as fotografias.

Após análise inicial, a Corbana envia a autorização e as instruções de postagem ou agendamento de coleta. O Cliente posta ou entrega o produto seguindo essas instruções, no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento da autorização.

Quando a peça chega à Corbana, é feita a triagem final. Confirmada a conformidade com esta Política, a aprovação é comunicada e tem início o processamento do reembolso, da troca ou da substituição. Nas modalidades de garantia e troca por preferência, o envio do produto substituto ocorre somente após o recebimento e a análise da peça original devolvida. Caso a triagem identifique desconformidade, o Cliente é comunicado, e a solicitação pode ter o valor ajustado ou ser recusada, com retorno do produto ao Cliente por sua conta.

8. Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso é processado conforme a forma de pagamento original. Compras pagas via PIX são estornadas na conta de origem em até 7 dias úteis. Compras no cartão de crédito têm o estorno solicitado à operadora em até 14 dias úteis. O tempo para o valor aparecer na fatura depende da operadora e pode cair na fatura corrente ou na seguinte. Compras pagas em boleto são estornadas por PIX em até 7 dias úteis, mediante chave informada pelo Cliente.

Em compras parceladas no cartão, o estorno é integral, e a operadora ajusta as parcelas futuras na fatura.

9. Frete reverso

Quando o frete de devolução cabe à Corbana (arrependimento e garantia), a modalidade logística (postagem reversa em agência ou coleta domiciliar) é definida pela Corbana caso a caso, conforme a transportadora envolvida no envio original, a região do Cliente e a viabilidade operacional.

Na troca por preferência, em que o frete cabe ao Cliente, a postagem é feita conforme orientações da Corbana, com a embalagem atendendo aos requisitos do item 6.

10. Recusa e contestação

A Corbana pode recusar formalmente solicitações que não cumpram as condições previstas nesta Política (prazo, estado do produto, fotografias, compatibilidade entre avaria e embalagem). A recusa é comunicada por escrito, com a justificativa específica, e o Cliente pode apresentar contestação pelos canais de atendimento, que será reanalisada pela equipe.

11. Atendimento

Os canais oficiais para abertura e acompanhamento de solicitações são o e-mail corbana.co@gmail.com e o WhatsApp (46) 3180-0860. O atendimento é prestado em dias úteis, em horário comercial.

Publicado em 9 de junho de 2026