Política de envio

1. Sobre esta Política

Este documento descreve como a Corbana prepara, envia e entrega os pedidos feitos em corbana.com.br. Compras realizadas em marketplaces ou pontos de venda físicos parceiros não são regidas por esta Política e seguem as regras do próprio canal de origem.

2. Quanto tempo leva

Depois que o pagamento é confirmado, o pedido entra em fila de preparação na Corbana. A preparação leva, em regra, até 3 dias úteis — período em que a peça é separada, conferida, embalada e postada. Em alguns casos, o item específico pode não estar pronto em estoque e precisa ser impresso, o que pode acrescentar alguns dias ao prazo. Quando isso ocorre, o Cliente é informado por e-mail ou WhatsApp.

Depois da postagem, o tempo até a entrega depende da transportadora e da região. O prazo aplicável a cada pedido é o que aparece na tela de finalização da compra, calculado com base no CEP informado.

Em datas de alta procura (como Black Friday e Natal) o prazo de preparação pode ser estendido em até 2 dias úteis adicionais. Quando aplicável, o aviso é feito no site e no e-mail de confirmação do pedido.

A confirmação do pagamento ocorre em até algumas horas para PIX, em até 1 dia útil para cartão de crédito e em até 2 dias úteis para boleto. A contagem do prazo de preparação começa a partir dessa confirmação.

3. Para onde enviamos

A Corbana atende todo o território nacional, desde que o endereço informado pelo Cliente seja coberto pelas transportadoras com as quais trabalhamos. Ainda não realizamos entregas internacionais.

Os envios são feitos por Correios e Jadlog, com intermediação operacional da plataforma Frenet. A escolha entre uma transportadora e outra ocorre no momento do checkout, com base no CEP de destino, peso e dimensões do pedido.

4. Frete

O valor do frete aparece no carrinho assim que o CEP é informado. Pedidos enviados para as regiões Sul e Sudeste podem contar com frete grátis, conforme campanhas e condições vigentes no momento da compra. Essa cortesia é temporária, pode ser alterada ou encerrada a qualquer momento sem aviso prévio, e não se aplica retroativamente a pedidos já feitos.

5. Acompanhamento

Quando o pedido é postado, o Cliente recebe por e-mail o código de rastreamento e o link da transportadora para acompanhar o trajeto. O código também fica disponível na conta do Cliente em corbana.com.br, na seção de pedidos.

Caso o e-mail com o rastreio não chegue em até 2 dias úteis após a notificação de postagem, vale conferir a caixa de spam ou entrar em contato conosco.

6. Endereço de entrega

O endereço informado no momento da compra é de responsabilidade exclusiva do Cliente. Recomendamos conferir antes de finalizar o pedido se o número, complemento, ponto de referência e CEP estão corretos.

Se o pedido voltar à Corbana porque o endereço estava errado, não havia ninguém para receber ou o destinatário recusou a entrega sem motivo, o reenvio só é possível depois que o Cliente revisar o endereço e pagar uma nova taxa de frete. Isso se aplica também aos pedidos enviados originalmente com frete grátis.

7. Tentativas de entrega

As transportadoras com as quais trabalhamos costumam realizar até três tentativas de entrega no endereço informado. Esgotadas as tentativas sem sucesso, o pedido retorna à Corbana e segue o procedimento descrito no item 6.

8. Recebimento

Sugerimos que, se possível, a embalagem seja conferida antes que o entregador vá embora. Se a caixa estiver amassada, perfurada, molhada ou com o lacre rompido, o Cliente tem o direito de não aceitar o pacote, devolvendo-o à transportadora e nos avisando em seguida.

Avarias percebidas apenas após a abertura da embalagem, ou eventuais problemas com o conteúdo do pedido, seguem o procedimento descrito na Política de Trocas, Devoluções e Garantia.

9. Atrasos

O prazo informado no checkout é uma estimativa baseada no histórico das transportadoras e pode sofrer alteração em situações que escapam ao controle da Corbana, como clima adverso, paralisações no setor de transporte, dificuldades logísticas em determinadas localidades e picos de movimentação em datas comerciais.

Se o prazo informado na compra for ultrapassado em mais de 5 dias úteis sem nenhuma atualização no rastreamento, o Cliente pode entrar em contato pelos canais oficiais, informando o número do pedido. A Corbana abre o chamado junto à transportadora e dá retorno com o status assim que houver resposta.

10. Atendimento

Os canais oficiais para dúvidas sobre envio e entrega são o e-mail corbana.co@gmail.com e o WhatsApp (46) 3180-0860. O atendimento é prestado em dias úteis, em horário comercial.

Publicado em 9 de junho de 2026